国家“三包”规定质保政策 | 驰信网升级的质保政策 |
因制造商产品故障问题的质保政策： 7天内：支持退货、更换同型号同规格产品、保修； 8天-15天：仅支持更换同型号同规格产品或选择保修； 16天-12个月：仅享受保修。 产品没有故障：则不享受退换。 | 因制造商产品故障问题的质保政策： 7天内：驰信网可为您退款、换机、补差价更换其它机型； 8-30天：驰信网可为您免费更换同型号同规格产品；或保值退款、厂家保修； 31天-12个月：享受厂家保修服务， 驰信网为您提供保值退换； 产品没有故障：则不享受退换。 |
温馨提示：驰信网升级的质保政策仅适用于：手机、平板、Apple Watch系列设备（定制版机部分机型不享受，驰信网会在商品页面温馨提示以及本页政策下附中备注，请您留意。） |
为您提供的保值退换细则说明 |
若您的设备超过退款期、或设备厂家检测界定无故障，可选择根据的购买时间进行保值退款，具体保值退款比例如下： |
保值退换细则 | 时间段 | 设备价位段 | 退换比例 |
无故障退换1天-15天 有故障退款8天-15天 | 购机实付金额＜3000元 | 退换88% |
3000元≤购机实付金额＜6000元 | 退换85% |
6000元≤购机实付金额＜10000元 | 退换82% |
购机实付金额≥10000元 | 退换80% |
16天-30天 有故障退款 无故障退换 | 购机实付金额＜3000元 | 退换80% |
3000元≤购机实付金额＜6000元 | 退换77% |
6000元≤购机实付金额＜10000元 | 退换74% |
购机实付金额≥10000元 | 退换70% |
特别说明 | 每多一个月递增6%，保价期限为1年（不足一个月的按一个月计）,举例: 购买机器实付金额为2000元,包配完整全新您还可以退回: 2000*（80%-6%）=1480元 保值退换政策为驰信网为会员提供的特殊服务政策,每位会员每年可享受3次，超出不可享受。（以当前退换发生时间往前推一年计算折退次数,含新机,优品退换） |
质保细则说明 | 承保方及质保时间说明 | 1、新机由厂家承保，故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权售后检测界定为准； 2、购机日质保时间为：产品购买完成当天即为质保第一天，开始计算保修周期；邮寄及送货上门用户产品签收之日为质保的第一天，开始计算保修周期； | 设备退换货细则说明 | 1、关于七天无理由退换说明：在我方平台网购的未验货商品，未激活或未被使用、商品保持原有品质、功能、且商品本身、配件、商标标识齐全的可按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》享受七日无理由退货。驰信门店提供商品体验和验货服务，确保您满意再付款，在门店交易的商品不支持无理由退换货，望您理解； 2、关于30天内故障设备享受换机政策说明：①苹果品牌换机为激活日期相近的苹果官方售后换回新机，安卓品牌更换新机；②享受换机的产品仅做主机更换，相关附件不做更换；更换后的设备保修为享受原有 1 年保修期的剩余时长。 | 附带配件退换货细则说明 | 1、关于购机后随机的配件服务退换说明：因制造商产品问题导致7天内退货的，在驰信网随该机购买的壳、膜、驰信服务、存储卡可原价退款，其它类配件按驰信配件质保政策进行；购机日-30天，因制造商产品问题送修或者换货导致在驰信网购买贴合的膜损坏、拆除的，处理完成后由驰信网免费提供一次同规格价位的贴膜服务； 2、关于选择退款的商品须保证原样退回的说明：存在附件缺失或明显使用痕迹的需折扣价对应配件价格后才可退款：充头、数据线、耳机、转接线以驰信官网售价或者对应品牌官网售价为准；包装盒:80 元/件；进网标、保卡和其他附件：50元/件； | 设备故障判断细则说明 | 制造商产品故障包括（无人为并且软件处理无效）： 1、摄像头故障（打不开、不对焦）； 2、WiFi、蓝牙、GPS无法打开； 3、听筒、扬声器、送话无声； 4、面容ID失效、触摸失灵、物理按键失效； 5、其他未列及故障以厂家售后检测为准； 制造商产品故障不包括以下所列问题： 1、产品无性能故障，因产品配置原因导致的运行不流畅或卡顿问题，或因各品牌厂家的产品配件供应商不同，导致同样配置机型相同条件差异的：包括但不限于屏幕显示色差（冷暖屏），外观颜色，电池厂地等； 2、个人使用差异，包括但不限于：软件和系统原因、网络原因、电池耗电速度、手感等问题； 3、软件导致的非性能故障问题，即为通过软件处理能够排除的问题； 4、商品外观、网络制式等非性能故障问题； | 用户原因导致的产品故障 | 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，包括但不限于机身外观问题（刮花、刮伤等）、软件问题（ROOT、越狱等）、硬件损坏问题（摔碰、进液等）、非厂家授权三包的修理者拆动等，则整机脱离保修： 驰信网为您提供付费维修或旧机回收服务； | 附件厂家质保政策 | 充电头、数据线、转接线为质保一年（特殊：360、8848品牌为6个月、AGM为3个月；），耳机质保3个月（特殊：苹果、努比亚为质保1 年），存在差异部分会以厂家售后质保为基准； | 平板电脑系列质保说明 | 平板电脑系列厂家非人为质保部分机型以厂家保修政策为准则，具体如：苹果平板：显示屏和主板质保两年；亚马逊平板：显示屏、主板和附带电源适配器质保两年；微软整机和附件配件质保两年； | 退换货发票回收说明 | 涉及有开具过纸质发票的商品退款，需原样退回发票，未在退款时提供的将会叠加暂扣3%退款手续费，发票归还后会为您退回。 |
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*定制版及特殊机型清单明细如下 | 品牌 | 机型 | 小米 | 小米 MIX FOLD | 华为 | 华为 Mate X2、Mate Xs、Mate 40 RS 保时捷版、P50 Pocket | 三星 | 三星 Galaxy Z Fold3、Z Fold 2、Z Flip、Z Flip3、W22、W21、W20、S21、S21+、S21 Ultra、Note20 Ultra | 摩托罗拉 | 摩托罗拉 刀锋 | 索尼 | 索尼 Xperia 1 III、Xperia 1 II | 柔宇 | 柔宇 FlexPai 2 | 8848 | 8848 M6钛金手机 巅峰版、尊享版 | oppo | OPPO Find N | 荣耀 | 荣耀 Magic V |
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