服务常见问题

服务的对象及范围是什么呢？

服务对象为在驰信网购买的并且用于个人使用的全新原装正品手机及其他指定数码产品。

服务的范围为：

1.意外保服务：手机除主板外的意外损坏，提供一次免费维修服务；

2.碎屏保服务：针对手机屏幕意外碎裂提供一次免费维修服务；

3.屏背保服务：意外导致的屏幕/后盖碎裂，提供一次免费维修服务；

4.电池保服务：购机后第一年内，手机在未受外力影响正常使用时，电池意外爆炸或自燃，导致手机损毁，驰信网将提供一次置换新机服务（不承担其他任何连带责任）；购机后第二年内，电池性能出现明显下降时，驰信将提供一次免费电池更换服务。（电池性能明显下降的标准为：苹果类设备，电池寿命低于80%；安卓类设备，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%，举例：亮度调到最高，导航或播放视频等高耗电使用时5分钟耗电超过2%）；

5.延长保服务：设备在厂家保修期结束后，无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中，出现国家三包所列性能故障，对主机提供免费维修服务。即正常使用下发生的机械或电气元件引发的性能故障（不包含人为及意外导致的产品故障）；

6.无忧保服务：由于意外因素（如手机磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，驰信针对损坏部分提供一次免费维修服务； 设备在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、爆炸导致手机损毁，驰信网将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；设备在使用一年后，电池性能出现明显下降时，驰信网将提供一次免费电池更换服务。（电池性能明显下降的标准为：苹果类设备，电池寿命低于80%；安卓类设备，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%，举例：亮度调到最高，导航或播放视频等高耗电使用时5分钟耗电超过2%）；

7.值享换新服务：购买绑定该服务后，服务有效期内驰信将提供值享换新： 若1年内手机完好6折回收、2年内手机完好4.5折回收，若回收评估价高于回购折扣价，以最高估价为准；若回收设备不符合回购标准，按照回收标准加价10%，封顶300元；回购标准详情请看值享换新条款页面；

8.驰信care+服务：购买绑定该服务后，服务有效期内驰信将提供以下保障：保障一：2年内，由于意外因素导致的屏幕、后盖或后置摄像头损坏，驰信提供一次免费维修服务；

保障二：2年内，由于意外因素（跌落、碰撞、挤压、浸液等）导致的除主板及主板所载集成元件外的手机损坏，驰信提供一次损坏部分的免费维修服务；

详细服务内容包含：意外因素导致的硬件损坏配件：wifi蓝牙天线、尾插和耳机排线、不带面容前像头组件、外置按键和按键排线、不加密指纹排线、马达、电池、扬声器、听筒、GPS和移动网络天线。

保障三：2年内，由于设备自身故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障），对主机提供一次免费维修服务(意外损坏在驰信网及官方售后维修后依旧享受，经第三方维修后除外）；

保障四：2年内电池性能明显下降时提供一次免费电池更换服务(意外损坏在驰信网及官方售后维修后依旧享受，经第三方维修后除外）；

保障五：值享换新： 若1年内手机完好6折回收、2年内手机完好4.5折回收，若回收评估价高于回购折扣价，以最高估价为准；若回收设备不符合回购标准，按照回收标准加价10%，封顶300元

我已经购买了驰信网的手机，可以单独为它购买驰信服务么？

可以的，在带到店面进行检测后符合补购条件即可进行补购，其中意外保、驰信Care+仅支持在交易完成一小时内补购，其余服务可以在交易完成15天内补购。

如何购买驰信服务呢？

方法一：进入商品详情页，选择你所需的驰信服务，加入购物车并结算即可。

方法二：在信息核对面，点击购物车商品下方的驰信服务进行购买即可。

驰信服务的服务期限多久，怎么计算？

1.延保服务自“国家三包”规定的保修期结束之次日生效，延长一年/两年；

2.意外保服务自设备交易完成第二日生效，至生效后的第6（半年服务）/12（一年服务）/24（两年服务）个月满到期。

3.电池保服务自设备交易完成第二日生效，有效期两年。

4.碎屏保服务自设备交易完成第二日生效，至生效后的第6（半年服务）/12（一年服务）/24（两年服务）个月满到期。

5.屏背保服务自设备交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满到期。

6.无忧保服务自设备交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满到期。

7.值享换新服务自设备交易完成第二日生效，至生效后的24（两年服务）个月满到期。

8.驰信care+服务自设备交易完成第二日生效，至生效后的24（两年服务）个月满到期。

什么情况下可以享受驰信服务意外保？

当您购买的驰信服务所绑定的手机，在日常使用过程中由于非人为因素的意外坠落、挤压、磕碰或进液而导致的不在原厂保修范围内的故障时。

什么情况下可以享受驰信服务延保？

1.手机在厂家保修期结束后，手机在无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中，出现国家三包所列性能故障。

2.一年以内，手机出现非人为损坏的电池自燃、爆炸导致等手机设备损坏时。

3.购机满一年未满两年内，电池出现待机时间不足，耗电过快等情况等电池故障时。

什么情况下可以享受碎屏保服务？

服务期限内，手机由于意外情况导致屏幕破碎，开裂，影响正常使用时。

什么情况下可以享受半价换新服务？

您购买的iPhone手机产品在购买后第七个月初至13个月末时间内都可以提出换新申请。

买完驰信服务不想要了怎么办呢？

驰信服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1.半年服务：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款64%，第三个月退款48%，每个月按照16%的折损，依次到生效期结束。

2.一年服务：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。

3.两年服务：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款76%，第三个月退款72%，每个月按照4%的折损，依次到生效期结束。

如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的延保服务，并不再退还您缴纳的延保服务费用。

一份驰信服务能否为多台机器提供保障？

一份驰信服务只能绑定一台机器，只能为一台机器提供相应的保障。